一个正常的社会，是让人能喘气、能等待、能被理解的社会

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作者：赛博FM
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来源：知乎
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昨天中午我吃得很晚。
下午三点才慢悠悠地下楼，想去家附近那家潮州砂锅粥店吃点东西。
你可能也吃过类似的砂锅粥：
都不是预制菜，都是现做、现煲、现蒸。
我点了一份排骨粥。
老板照例把排骨放上蒸架，准备慢慢蒸出香味。
然后，一件现在几乎每天都会发生，却从来没人真正思考过的事又发生了：
外卖小哥疯狂催促。
「老板，还要多久？我要超时了。」
「能不能快点？系统提示马上要扣钱了。」
「你这一单拖太久了，我还有七八单在路上呢……」
老板很焦急：
“你看看菜单！我们家就没有那种五分钟出锅的东西！”
小哥也很无奈：
“不是我着急，是系统要扣钱……”
一句话，两个人都红了眼。
最后自然是不欢而散。
外卖小哥甩门而出，老板在灶台后狠狠叹了一口气。
而就在那一刻，我突然意识到一件很多人都不愿承认的事：
这个社会的戾气，并不是人变坏了，而是每个人都被某种力量推着跑。
大多数人并不知道自己为什么烦躁、易怒、火气大。
但那火气，是被“结构”点燃的——不是彼此。
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为什么正常的社会“把人当人”，而我们正在慢慢失去？
很多人看到这种场景，只会得出一句简单粗暴的评价：
“外卖员素质真低。”
“老板不懂配合平台就别做外卖。”
“消费者催一催怎么了？时间宝贵啊。”
但你有没有想过——
所有冲突的本质不是双方情绪，而是双方都活在系统的夹缝里。
外卖小哥催单，是因为：
•        平台随意罚款
•        超时就扣钱
•        差评还影响等级
•        等级影响接单
•        接不到单就没收入
你敢怼系统吗？
没有人敢。
老板不愿意匆忙出菜，是因为：
•        现做本身就需要时间
•        潮州粥本来就不是快餐
•        快了会砸招牌
•        食材质量会下降
•        卫生安全也会出问题
你让老板为了系统去牺牲良心？
这不可能。
双方都没错。
却都被逼得像是干了什么滔天大罪一样。
这才是社会真正的不正常。
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你以为对立的是人，其实对立的是制度
很多看热闹的人喜欢把矛盾归结为“情绪问题”。
外卖小哥烦躁，老板固执，顾客挑剔。
但我想问一个更底层的问题：
一个正常的社会，会允许一个人因为“晚了三分钟”就损失一天收入吗？
再问一个更扎心的：
一个正常的社会，会强迫一顿“匠心食物”压缩成五分钟流水线吗？
我们以为自己生活在现代文明里，
但只要你深入一点就会发现：
这个社会越来越不允许人慢下来。
•        外卖要快
•        物流要快
•        回复要快
•        服务要快
快一点，再快一点。
快到所有人都开始丢掉耐心，丢掉礼貌，丢掉情绪管理，
直到最后丢掉“人味”。
可是我们从来没问过：
为什么平台永远只奖励“快”，却从不奖励“善”？
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真正的深层次问题，其实没人愿意说：平台在“甩锅”
外卖小哥和老板吵架，是最表层的冲突。
但你有没有意识到：
平台把所有风险都推给了最底层的人。
•        送慢了 → 小哥罚
•        做慢了 → 商家罚
•        投诉了 → 人人罚
•        性能出问题 → 还是罚
但平台呢？
稳赚不赔。
因为平台只需要赚钱，不需要承担责任。
这就是结构性暴力最典型的表现：
让弱者互相攻击，从而掩盖强者的制度设计问题。
你以为社会戾气重，是因为“人变坏了”。
其实是制度把每个人都逼成了不好相处的人。
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既然讲到社会戾气，我想顺带说一个看似无关的小现象：
你有没有发现，现在连“电梯里等五秒”都能吵架？
连“前面走得慢”都会惹怒后面的人？
连“直播间回复慢”都会被当众骂？
这不是偶然，这是“快文化”带来的连锁反应。
当整个社会都被算法推着跑、被 KPI 驱着跑、被罚款逼着跑，
人自然变得越来越没有耐心。
到了这种时候，不需要你是坏人，
你都可能成为别人世界里的坏人。
这不是讽刺，这是悲剧。
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我们回到主题：那怎么办？
其实破局很简单，但大多数人没往这个方向想过：
第一：平台必须停止“随意处罚外卖小哥超时”
不能让系统把人当机器。
外卖小哥不是机器人，他会堵车，会下雨，会迷路，会摔倒。
每一次人为罚款都是在剥削。
第二：行业协会必须设置“每单最低收费标准”
三块五块的单价，本质上是在强迫劳动者冒生命危险换微薄收入。
当行业底层收入被压低到极限，
戾气自然就会上升到极限。
第三：把“人性”重新放回系统中
一个正常社会，不应该只奖励“速度”。
应该鼓励“耐心”“质量”“尊重”“体面”。
你不能要求一个被算法逼得喘不过气的人，
还保持“正常人的温度”。
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七、结语：社会到底哪里出了问题？
你可能以为我在维护外卖小哥。
也有人会觉得我在替商家说话。
还有人会说：“要不你别点外卖啊。”
但我其实想问的是：
为什么我们生活在一个把所有人都逼得这么“快”的社会？
是谁让我们变成没有耐心、没有缓冲、没有人情味的机器？
我相信评论区一定会吵起来。
有人会支持平台效率，也有人会支持人性优先。
但不论你支持哪一边，我希望你能明白：
一个正常的社会，是让人能喘气、能等待、能被理解的社会。
只要这一点还没有实现，我们就都在一个“不正常”的系统里挣扎。