系统太稳定了甲方觉得我们没有工作量，怎么收运维费？

admin

首先，甲方不是不想给，是得把钱给的有名目

你想啊，他100w的系统，一年10%的运维费就是10w块

最后年底他和老板汇报，老板问他这10w花哪里了？

他说买了份报告，然后处理了两次停机都是线上搞定的

这老板肯定觉得钱有点白花的感觉

但是，如果你每年加两次巡检呢？一次巡检一份报告呢？

如果你再每年来一次两天的培训呢？

他再汇报的时候，就可以说通过巡检发现了X个可能的漏洞，全年没有造成停机

通过培训了解了系统X个新特性，预计可以节省X个人天每年

你看这么说他还愿不愿意出？

admin

不能让甲方感受不到你的存在。

我们当初给孵化公司做过一个系统。当初程序员为了调试方便，就打了个sql的log，所有数据库查询的语句都会记录下来。后来系统上线后，百度爬虫非常活跃，导致log文件极大。基本上三个月必写满，写满服务就down机。

如果是技术人员的思路，那么做一个定期压缩打包和删除的机制就行，但这不是商业的思路。

最后我给他加了阿里云的磁盘写满提醒，超过95％就给他发短信，然后他要找到我，我再去删日志。

他永远要用得上我。

永远要记住，善战者无赫赫之功。

admin

增加故障和工作量呗

以前我带信息安全项目时候，系统做的扎实了点，结果第一年公司给我们团队评级C，理由就是我们看起来太闲

第二年我们降低安全系数，让平时多点事情。然后年底拿了个A。年终奖嗖嗖嗖涨

admin

我们有一个项目，差不多10年了，但是甲方一直不验收（领导中间换人，就硬拖，尾款没结清，导致无法走维保流程），也不给维保，就是等于如果项目有问题了，打个电话我们随时处理的那种了，一直是一个死循环，项目太久了，硬件和软件都是老旧的，对方要求做的新项目一样，就是硬件全部稳定，然后才能结束项目。

而且这甲方一直有一个偏见，软件维护为什么收费？不是远程处理一下就好了吗？人没过来，也不存在人工费呀，硬件收费才正常。

我就简单的在服务器上，跑一个脚本，随机半个月到一个月，把某个业务的服务停了，等他们电话，人过去，假装检查一番，就和对方说某个下位机的硬件坏了，要换，然后拿回来，第二天送过去，插上电，好了，然后收费。

admin

我也遇到过甲方要求降低服务费。

魔都

##评论区有大神觉得魔都是黑龙江

我们卖出去的设备有按照我们的设定，做你听了就非常靠谱并且踏实的冗机制。

即使停电了，我们的ups也能确保设备继续运行。

我们还升级了内存并优化了缓存机制，总之我们的设备可以三倍以上应对甲方的峰值处理能力。

我们还会定期远程连进去做一些基准调试和修正。

总之，又快又稳定。

但是因为出问题的几率太小了，导致甲方换了几任领导都没出过问题，财务只要定期给转账就可以了。

可能在某个时段，整个公司就只有财务知道我们的存在。

我们就等于利用设备的自身的基础功能收服务费。

0开发 0上门 轻维护

直到甲方连续两年没有转账给我们，我才发现不对劲儿。

活该

但是设备在线，负载没变。

我们几个老六商量了一下。决定在某一个周一，远程中断了设备的基准业务

设备真的太久没有闹事了！我们也太久没有露脸了！

甲方公司居然用了两个多小时才联系到我们。

很急，急需！请我们立即到场帮忙解决。

哥几个带着吸尘机，工具车备用设备到了现场，有人对接甲方领导，我负责设备调试，大概的演了一会，并用备用的设备把他们的业务恢复上线。

实际上的备用设备是一个1u服务器和一个塔式服务器还有一个笔记本电脑，都开着，时不时的风扇还响一会儿。

那阵势是真像样！

##后悔没把我的两台思科交换机也搬来

所有人都感觉到了我们费了好大劲，勉强的把业务上线了。

甲方领导明确知道我们定期在维护设备且我们的服务是收费之后， 哥几个带上老设备就回去了，我们要做''维护升级''

我们远程在备用设备上面做了速度限制，这种速度上的差别，甲方员工是一定绝对可以感受到的。

随后就每隔几天，甲方公司就有小妹妹联系我问，原来的设备什么时候能还回去。

于是在某个周一，我们带着换了ssd 加了内存的两台老设备，几乎感觉不到的中断时间，把业务上线了。

我们的想法是，能收服务费就尽量收，实在不愿意给就算了，我们已经做了最大的努力了。这个客户就当吸取教训了。

结果员工反应很好，速度恢复了，终于不用等了。大家都很高兴，甲方领导主动提出付费的问题。

我们用甲方的电脑当客户面导出了设备自维护日志。密密麻麻的(计划任务)操作日志看起来真特么感人！我们确实有在做工，这次故障因为缺少上门维护才导致这次业务中断，我们建议增加定期上门业务(加钱)，以确保业务正常运行。同时也说明了你们两年没给钱了。但是我们的维护工作没有停，没有要钱是我们失误。我们有责任。你们如果愿意支付过去两年的业务，我们愿意打八折。

如果有其他打算，我们可以配合过度下一家维护公司。

我做技术的，我就这鬼脾气。

结果甲方高高兴兴全额支付了维护费。

上们维护的协议也拉上了日程。

是我小肚鸡肠了。



我觉得我们做技术的这帮家伙，非常容易沉迷在技术的天地里，惯性的期望人能像设备一样，实在，简单，直接，给钱。

实在的面对工作，出错了报错，出问题了提醒我，大家都打直球。

但是实际上这只是一场梦。我们还是要把技术和人分开。

设备面前只谈技术，人的面前做个人。

而且经历了这件事情以后 我们开始了密集的上门对接工作，也确实处理了一些问题，但是还是以露脸为主，定期的提醒客户我们准备在你们业余闲置区域重启业务，会导致中断，会在单位时间内恢复上线，并且如果上线失败，我们的冗余方案怎样怎样

设备越来越稳定了，收钱也更稳定了。

Linux真好用！

admin

给他们两个选择。

定期交运维费，你们保证系统稳定，有故障快速响应，定期打电话和上门刷一下存在感。

不交运维费，你们就只质保一年，一年以后，有故障上门按次收费，一次就收相当于两年的运维费。

admin

运维算价钱，要用人天做指标。

运维算指标，要用SLA。

你让甲方看到投了多少人力就行了，别整那种一个人卖两次的事儿，随时保持待命状态。

甲方觉得人多了，那就砍人天，你自己评估是否还能保证SLA，保证不了就适当降低。

实在谈不拢，赶紧跑路，别给自己惹麻烦。



不要承诺做不到的SLA，出问题能赔死你。

SLA可是很明确的，不可用就是不可用。



我上大学的时候，用的sql server，出了个问题，似乎是软件bug。

我们学校是全正版的，我就试着联系了官方，结果官方给了两个团队同时为我服务。

团队一帮我寻找缓解方案，让我能规避bug，保证服务可用。

团队二找核心问题原因，出补丁彻底修复。

从我上报这个问题开始，他们内部是要求每30分钟像我回报处理进展，并且问题解决前相关人员不能下班。

两个多小时后，问题就查出来了，其实是我们那个websphere里面的web app有bug，使用了一个很不常见的sql，触发了sql server的bug。

平时问题不大，一旦遇到选课查成绩这种高峰，就会出现性能骤降，因为web app出现了死锁。

之前老师和学长都以为是访问量大造成的，根本没去看实际性能，我无意中看了下日志，才发现qps已经低到个位数了，比平时还低。

之后，我们的选课就很流畅了，爽歪歪。

admin

#反着卖#

改成一次性购买“无故障运行保险”，购买之后你不但不需要再付钱，而且是一旦发生指定故障，我就按约定比例付钱给你。

举个例子——系统每离线1天，我赔你2万，赔付额100万封顶。

条件是机器由我监管，要交10万保险费给我。

如果今年没故障，这10万我白得。

如果你觉得风险客观上很小，那么也可以简单点——你可以买10万保额的，于是价格就只有1万，那不就便宜了吗？这个丰俭由人。

这样我销售的产品就不是“故障排除”，而是“无故障运行”，你买到的东西就不再是10万买不到一天的维护，而是10万买365天平安。



谈不拢，还有一个保底办法，那就是甲方自己请人运维，不行了再叫我。

到时候大家按实际需求议价，但我给你保底——要么问题太大我接不了，只要我接，价格保证不会超过这期间本来该收的运维费用总额。

当然，其实到时候我肯定比着上限报，你自己请人运维的成本你只能自己当教训。